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          服務準則
          全部分類

          服務準則

          • 分類:客戶服務
          • 發布時間:2022-04-22 14:07:58
          • 訪問量:0
          概要:
          概要:
          詳情

          售前服務一、售前服務

          產品介紹

          為客戶選擇推薦適合的產品,提供準確的報價,讓客戶準確清楚地了解該產品的特性,并給客戶提供滿意的訂貨參考。 

          方案提供 

          根據客戶所在區域的實際情況提供適合其實際經營情況的配貨方案。 

          技術支持 

          向客戶提供所需的技術支持,解除客戶的后顧之憂,如產品選配,使用建議等。 

          訂單追蹤 

          在與客戶商洽過程中充分了解客戶的需求和期望,識別并確定客戶的要求,追蹤客戶直至打款、下單。 

          合約實施

          嚴格執行公司制訂的合同規定和銷售政策與客戶達成共識,使客戶和公司的利益得到保障。當合約成立生效后需修訂時,嚴格按公司修訂的政策、程序執行。 

          回訪調查 

          客戶服務部對銷售服務進行回訪調查,若客戶有反饋意見或投訴,需在半個工作日內做出答復。 

          二、售中服務 

          制單跟單 

          準確無誤的為客戶制作客戶訂單,并及時下單到生產部,隨時接受客戶發貨與否的詢問。 

          發貨準備 

          制作發貨單,為客戶提供了預計到貨時間后,及時向客戶通報任何的變動。發出貨物的隨機資料必須完整無誤。如果客戶對發貨有任何疑問或投訴,在半個工作日內做出答復。 

          到貨跟蹤 

          客戶服務部對送貨服務進行回訪調查,若客戶有反饋意見或投訴,需在半個工作日內做出答復。 

          三、售后服務

          使用咨詢 

          客戶服務部負責對客戶產品使用情況進行回訪調查和產品使用的基礎性指導。 

          服務安排 

          根據客戶的培訓或者經營管理指導等要求,及時知會公司相關部門,并根據實際需要跟蹤工作進展。 

          退換貨 

          受理客戶退換貨申請,按照公司規定的程序、期限準確、及時的辦理退換貨手續。 

          投訴處理 

          受理客戶的各類產品及服務投訴,按照公司規定的程序處理,在規定的時間內給客戶答復,并負有客戶滿意度調查的責任。

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